时空剪影

记得在一次培训课上，讲师提到管理其实是把“例外工作例行化，例行工作制度化”，当时深以为然。现在重新回味，自然这句话还是非常正确的，但似乎可以往经验传递上靠靠。

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做为一个管理人员，自然需要应付各种意外情况。只要掌握了怎么处理以后，就应该把自己的经验传递给团队，使得别人也能处理同样的问题，这应该就是所谓的例行化。而制度化的工作应该是使得经验传递的障碍变得很小，每个新人进入，都能快速的系统化的了解这个团队所积累的经验。这样的团队感觉才是可持续发展的，因为是以一个团队在积累经验，而不是自己做自己的事情。

原来一直在思考管理人员的核心竞争力在哪里，现在似乎有点想明白了：应该是先尽可能充分的掌握各种信息，然后依此对异常事件做出正确的判断。收集信息和正确判断两者缺一不可，真的要做好，感觉还是很难，必须不断的在做各种各样的平衡。如果你能够把重复性的劳动培养别人来完成（对他未必是重复的），自己才可能更有精力去更好的应付异常事件，别人也会因此而成长。另外如果能够从别人的工作中替自己总结经验，这样积累的速度就更快了。

因此，需要注重经验传递。