2005 05/09
管理杂记(传递经验)
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记得在一次培训课上,讲师提到管理其实是把“例外工作例行化,例行工作制度化”,当时深以为然。现在重新回味,自然这句话还是非常正确的,但似乎可以往经验传递上靠靠。
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做为一个管理人员,自然需要应付各种意外情况。只要掌握了怎么处理以后,就应该把自己的经验传递给团队,使得别人也能处理同样的问题,这应该就是所谓的例行化。而制度化的工作应该是使得经验传递的障碍变得很小,每个新人进入,都能快速的系统化的了解这个团队所积累的经验。这样的团队感觉才是可持续发展的,因为是以一个团队在积累经验,而不是自己做自己的事情。
原来一直在思考管理人员的核心竞争力在哪里,现在似乎有点想明白了:应该是先尽可能充分的掌握各种信息,然后依此对异常事件做出正确的判断。收集信息和正确判断两者缺一不可,真的要做好,感觉还是很难,必须不断的在做各种各样的平衡。如果你能够把重复性的劳动培养别人来完成(对他未必是重复的),自己才可能更有精力去更好的应付异常事件,别人也会因此而成长。另外如果能够从别人的工作中替自己总结经验,这样积累的速度就更快了。
因此,需要注重经验传递。