时空剪影

从6月5号开始关注用户反馈已经一段时间了，仔细跟踪了输入法和音乐搜索的能找到的每一个用户意见。收获比较大的几点总结如下：

1，对于像输入法这样的新产品，靠口碑传播的路线，能够波及的范围有了较为清晰的认识。这是从网络文章、论坛、用户反馈和实际的下载量、使用量总结出来的。从目前的经验来看，如果一个产品分为叫好和叫座两部分来看的话，没有直接必然的联系。Google的很多新产品都叫好，但并不叫座。如何把叫好转换成为叫座，我大致已经有思路了，不过就不在博客上说，嘿嘿……不得不提一下，走产品路线和走流氓捆绑路线确实前者要难、累且效果差，后者的效果至少要比前者好一个数量级以上。无数人都曾经在博客上引用了把好产品推荐给5个人，把坏产品告诉12个人的某名言，可惜忽略两个重要因素：1，中国的传统文化趋向于沉默；2，传播的基数相差太大，好产品是从几百人开始传播的，流氓软件一开始就有几百万的用户了。难怪中国绝大部分的软件都选择了走流氓路线。

2，用户的意见可以分为习惯性的和建议性的。绝大部分的意见都是前者，也就是说用户会告诉你他在使用产品的过程中有哪里哪里的不爽，可以根据这个来评判当时设定产品功能、逻辑时的问题，也可以依据这些意见来打磨和完善产品。极少数用户会提出建议设置一些功能，再刨除绝大部分的异想天开，真正能够指导产品改进的就是大海捞针了。所以，产品的方向还是应该依靠专业的产品人员或相关的内部人员，产品的完善可以大量的依靠用户意见。

3，产品的改进依赖于强大的训练有素的技术团队。否则一定会心有余而力不足，再多的用户反馈和产品思路都是白搭，甚至会产生浮躁的情绪。反思这次内部空降的过程，三个月时间旁观，三个月时间重整，基本功大致是练好了。再花三个月时间打磨产品，我想曙光应该就要来了。